LGPD: o papel das ouvidorias na nova legislação

ouvidoria atendimento ao cliente
(Foto: Mart Production/Pexels)
A iminente implementação da Lei Geral de Proteção de Dados Privados (LGPD), prevista para agosto, está estimulando uma mobilização significativa nas empresas brasileiras para adequação às novas normas. Inquestionavelmente, a entrada em vigor desta legislação sinaliza uma era onde as ouvidorias assumirão um papel mais proeminente, sendo vistas como o eixo central para a administração responsável de dados pessoais.

O Novo Horizonte para as Ouvidorias

As ouvidorias, que já possuíam uma função vital nas corporações, agora serão ainda mais estratégicas, tendo a responsabilidade de responder de maneira precisa às solicitações relacionadas ao gerenciamento de dados pessoais, sejam elas rotineiras ou excepcionais. Este cenário marca uma oportunidade para as empresas instituírem canais de ouvidoria, se ainda não o fizeram, integrando estratégias mais inovadoras e eficazes de atendimento ao cliente e proteção de dados.

Brasil: Um Legislativo Forte na Era Digital

Esta não é a primeira vez que o Brasil demonstra sua capacidade de criar legislações robustas em resposta aos desafios digitais contemporâneos. Assim como ocorreu com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Marco Civil da Internet, a LGPD surge como um marco legal que visa aprimorar as relações de consumo e a navegação segura na web.

Participar Ouvidor Online

Para auxiliar neste novo contexto, ferramentas como o “Participar Ouvidor Online”, da Rede Participar Brasil, emergem como aliados cruciais. Este software, o primeiro no Brasil a ser certificado para atender às demandas da LGPD, representa um passo significativo na jornada das empresas para garantir a conformidade com a nova lei e promover a segurança dos dados dos cidadãos.

A LGPD não apenas redefine as normas para a proteção de dados no Brasil, mas também reafirma a importância das ouvidorias nas empresas. Agora, mais do que nunca, esses profissionais serão estratégicos, guiando as empresas em direção a uma gestão de dados mais segura e responsável.

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