O foco na transparência, no relacionamento e o respeito aos torcedores tem sido uma das principais pautas do clube dono da maior torcida do seu estado e a terceira maior do Nordeste, segundo o IBOPE e o Datafolha. Assim, seguindo os elevados padrões de gestão corporativa, essa semana o clube marcou um gol de tecnologia investindo na melhor plataforma do país para o relacionamento com seus torcedores e toda a sociedade, através do novo canal da ouvidoria online.
Eficiência
O investimento em tecnologia é a melhor forma de buscar eficiência no avanço de vários processos em uma organização e no relacionamento não poderia ser diferente. Assim, a adoção de plataformas eficientes podem proporcionar diversos outros benefícios, inclusive redução de custos. E foi pensando justamente nesses fatores que o Ceará disponibilizou seu novo canal de relacionamento.
Ouvidoria
Para alguns, a palavra ainda pode ser sinômino de reclamação. Mas, para muitos, já é o canal certo e eficiente para os encaminhamentos de solicitações, pedidos de informações, sugestões, críticas e elogios. Assim, as ouvidorias tem evoluído ao longo do tempo tornando-se um canal legítimo de comunicação.
Plataforma
Para a gestão da informação, a plataforma escolhida foi o Participar Ouvidor Online, solução tecnológica da Rede Participar Brasil, empresa cearense que atua em mais de 23 estados no atendimento de empresas e instituições, públicas e privadas.
Através do software, de forma automatizada, normas e procedimentos serão seguidos, desde a emissão de protocolos via e-mail e SMS, prazos de resposta, informes de tramitação, publicação de estatísticas e muito mais.
“O torcedor é o principal patrimônio do Ceará! E como o mais apaixonado do Brasil, merece ter o melhor programa de sócio torcedor, merece ser Sócio Vozão”, disse Robinson de Castro, Presidente do Ceará.
A nova ouvidoria do Ceará Sport já pode ser acessada através do seu Portal Oficial ou direto no link.
