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Eficiência: o pilar do sucesso em clínicas e hospitais

A má gestão em instituições de saúde pode ser um obstáculo insuperável para seu sucesso. Seja em um grande hospital ou em um consultório particular, uma administração eficaz é o alicerce para um atendimento de qualidade e resultados financeiros robustos.

Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, consultor na área da saúde, destaca a importância de um planejamento adequado. “Muitas clínicas enfrentam desafios, não por falta de competência técnica, mas por falhas de gestão, como a ausência de uma comunicação interna eficaz e a má alocação de recursos”, diz Feltrim.

A eficiência em gerenciamento de tempo é crucial. “A insatisfação do paciente pode ter origem em consultas atrasadas, algo que pode ser evitado com processos bem estruturados”, explica o consultor. E para otimizar esses processos, a tecnologia é uma grande aliada. Feltrim enfatiza a importância de softwares de gestão, mas alerta: “É fundamental testar qualquer programa antes de adquiri-lo”.

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Outro ponto crítico é a preparação para eventualidades. “Clínicas bem-sucedidas têm planos de contingência robustos, permitindo-lhes enfrentar desafios inesperados, como a necessidade de adquirir novos equipamentos ou estratégias para aumentar a captação de pacientes durante períodos desafiadores“, destaca.

A capacitação contínua da equipe é outro componente vital. Feltrim ressalta que, embora haja receio de investir em formação e perder o colaborador posteriormente, o retorno em qualidade de serviço e satisfação do paciente é inegável.

No âmbito do marketing, a simplicidade é a chave. “Estratégias claras e compreensíveis, que se conectem com o público desejado, são essenciais. O uso de ferramentas como Google Ads e Google Business pode potencializar a visibilidade da clínica”, afirma o especialista.

Por fim, entender as necessidades e expectativas dos pacientes é fundamental. Feltrim sugere a realização de pesquisas como o NPS (Net Promoter Score) para obter feedbacks valiosos e implementar melhorias direcionadas.

No mundo da saúde, uma gestão eficaz não é apenas sobre números, mas sobre garantir que cada paciente receba cuidados de qualidade, fortalecendo a reputação e o sucesso da instituição.

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