Uma pesquisa da SAP Brasil, divulgada no último mês de maio, revela que clientes querem ajuda da IA para comprar de forma mais rápida, prática e assertiva. Segundo o levantamento, 82% dos consumidores brasileiros esperam que a inteligência artificial simplifique a jornada de compras e melhore suas escolhas.
Clientes querem ajuda da IA para comprar com personalização
Entre os entrevistados, 60% desejam que a IA antecipe suas necessidades, enquanto 54% esperam recomendações personalizadas com base no histórico de consumo. Além disso, 49% querem evitar compras impulsivas e 31% buscam suporte na comparação de custo-benefício. Os dados reforçam que clientes querem ajuda da IA para comprar com mais inteligência e menos esforço.
Em resposta, empresas vêm digitalizando processos manuais, adotando assistentes virtuais de compras e redesenhando o papel dos funcionários nas lojas. A automação libera equipes para atuarem de forma mais estratégica, melhorando a experiência do consumidor.
Brasil lidera otimismo corporativo com IA
Outra pesquisa da SAP Brasil, divulgada em março deste ano, ouviu 1.200 tomadores de decisão no Brasil, México, Argentina, Chile e Colômbia. O Brasil se destacou: 52% das empresas têm percepção totalmente positiva sobre a IA e 27% a consideram favorável com ressalvas. Isso mostra que, no ambiente corporativo, também cresce a convicção de que os clientes estão buscando ajuda da IA para comprar com mais autonomia e conveniência.
Na média latino-americana, 43% se dizem muito otimistas e 38% positivos com ressalvas. Ainda assim, 62% das empresas brasileiras e 63% das latino-americanas acreditam que a IA impactará fortemente todos os setores econômicos.
Confira no vídeo – O futuro do setor de Compras com o uso da inteligência artificial:
“O ano de 2024 foi marcado pela adoção da IA Generativa pelo ‘hype’, o que não significa que resultados importantes não foram alcançados”, afirma Rogério Ceccato, diretor de pré-vendas da SAP Brasil.
“Contudo, 2025 ficará marcado como o momento em que o recurso será efetivamente empregado em prol das corporações, ampliando os ganhos de eficiência tanto em recursos humanos quanto financeiros”, conclui.
Clientes querem ajuda da IA para comprar — e as empresas acompanham
Com a previsão de US$ 242 bilhões em vendas segmentadas no Brasil em 2025, o uso estratégico da inteligência artificial se torna indispensável. Em todos os setores, clientes querem ajuda da IA para comprar com confiança, velocidade e personalização. Quem entender essa demanda tende a liderar a próxima fase do varejo digital.
