Mesmo com a rotina (ou falta dela) da vida cotidiana, a melhor maneira de manter o bom relacionamento com as pessoas é conhecê-las bem. Com as empresas, a lógica é a mesma. Vivemos hoje um momento onde o consumidor está mais engajado e consciente, demandando mais conhecimento e inteligência das empresas.
Adriana Rodrigues é gerente de relacionamentos da Rede Participar Brasil de Tecnologia, empresa especializada em soluções para relacionamentos corporativos, que dispõe de sistemas de Ouvidoria, SAC e para a gestão da comunicação interna. Ela comenta que a tecnologia vai estar sempre presente, quando o assunto for relacionamento com os clientes. “Quando falamos em comunicação e relacionamento com o cliente, a tecnologia da informação vai estar sempre presente. Principalmente quando falamos de comunicação corporativa. Vejo como essencial construir um vínculo com o cliente”.
Adriana Rodrigues comenta que, na prática, as empresas utilizam uma série de estratégias para atrair clientes, encantá-los e idealizá-los. É justamente nesse momento que as ferramentas tecnológicas são indispensáveis, trazem agilidade, redução de custos, segurança nos dados e facilitam comunicação.
“Acredito que para manter um relacionamento eficiente é essencial manter uma lista de contatos e informações sempre atualizada, com a maior quantidade de dados. Utilizando as ferramentas que a tecnologia oferece podemos segmentar os diferentes nichos de clientes, separando-os conforme as suas principais características e hábitos. Assim, podemos criar estratégias mais eficazes de acordo com cada um deles, fazendo com que eles se sintam especiais e ampliando as chances de o encantamento acontecer”, informa a gerente de relacionamentos.
Fazer uso dessas ferramentas tecnológicas já se tornou parte da rotina das empresas modernas e focadas no sucesso. Adriana Rodrigues informa ainda que é fundamental que as empresas saibam ouvir seus clientes. “Essa é uma ótima oportunidade para melhorar processos, corrigir falhas e até mesmo mudar a forma como estamos conduzindo nossos negócios”.
Por esse motivo, é necessário ter canais de comunicação acessíveis e práticos, permitindo aos clientes expressarem suas opiniões, fazerem as suas críticas e os seus comentários. “Quando as pessoas são ouvidas, elas se sentem mais acolhidas e valorizadas. Então, acredito que para a construção de um bom relacionamento é indispensável utilizar ferramentas que permitam desenvolver uma comunicação multilateral, em que a empresa fala e também ouve o que seus clientes têm a dizer”.
Adriana Rodrigues comenta ainda que o processo de conquista do cliente deve ocorrer também no pós-venda dos serviços. Para ela, esse momento exige ainda mais dedicação, pois é quando o cliente realmente se sente valorizado.
“É o momento de construir um relacionamento duradouro com nossos consumidores. Mais uma vez a tecnologia pode auxiliar com sistemas que organizem e possibilitem o acesso ao histórico de cada um. Dessa maneira, será possível entender o que deu certo e o que precisa ser melhorado. Além disso, é a oportunidade de continuarmos em contato com nossos clientes. Considero o pós-venda uma parte fundamental no planejamento estratégico. Em resumo, acredito que a informação, obtida e gerida com o auxílio da tecnologia, é essencial para fortalecer o elo entre a empresa e os clientes e fornecer subsídios para a construção de um negócio de sucesso”, conclui a gerente de relacionamento da Rede Participar Brasil de Tecnologia.
