Nos últimos anos, a incorporação da tecnologia no dia a dia do varejista revolucionou a maneira como o segmento opera e se relaciona com seus clientes. Modelos de negócios que são considerados ultrapassados são deixados de lado, dando espaço para novas ideias e ferramentas baseadas na digitalização e na tecnologia da informação (T.I).
Por conta de um cenário singular da pandemia, além de ter consumidores cada vez mais exigentes, o setor varejista teve que passar por uma transformação intensa e acelerada, principalmente no processo de compra e venda. Especificamente o varejo de moda passou por adaptações e novos processos, com o objetivo de estabelecer novas formas de criar vínculos com seu cliente.
Para os lojistas de roupas, calçados e acessórios, uma mudança profunda e significativa aconteceu, que implicou diretamente na reestruturação do negócio com base em atitudes ligadas à tecnologia, agregado a entregas mais ágeis, experiência e capacidade de adaptação.
Para Alex Marques, Diretor Comercial da Data System, empresa líder no setor de desenvolvimento de softwares para lojas de calçados e roupas, o varejo teve um impacto grande e passou por mudanças, principalmente, em sua essência, que está ligado em promover o encontro físico entre o consumidor e o produto.
Por isso, Alex Marques elencou cinco tendências que devem estar no radar dos lojistas de calçados e roupas para 2022. Entre elas, está a transformação do mindset dos gestores, uma vez que um pensamento digital não é apenas a capacidade de usar a tecnologia, mas sim um conjunto de atitudes e comportamentos que vão permitir que a empresa desenvolva novas formas de atuar no mercado.
Outra tendência é a desmistificação do multicanal. Com isso, ficam garantidos os diferentes canais de atendimento do varejo de moda integrados para melhorar a experiência do cliente. A loja física como centro de distribuição também é uma tendência apontada pelo profissional. A estratégia envolve a integração do canal físico e virtual para oferecer comodidade e conveniência ao consumidor.
O novo cenário de adaptação, causado pela pandemia, faz com que as tecnologias de pagamento remoto se tornem essenciais para a operação varejista, por isso, uma nova tendência é a inclusão dos meios de pagamentos digitais nos negócios. Adotar ferramentas para Controle e Gestão também se torna fundamental nesse processo de transformação do mercado.
