Na terça-feira (11/03), a Associação Brasileira de Franchising (ABF) realizou na capital paulista um evento para discutir o terceiro ano de vigência da Nova Lei de Franquias, que contou com a presença de Adir Ribeiro e Renata Pin, renomados especialistas em franchising. O tema da palestra foi Omnicanalidade no Franchising, um assunto de grande importância para as empresas do setor.
Durante a apresentação, Ribeiro e Pin destacaram a importância da Omnicanalidade para as franqueadoras que buscam oferecer uma experiência de compra unificada e satisfatória aos clientes em todos os canais de vendas, incluindo lojas físicas, e-commerce, marketplaces e redes sociais.
Ribeiro também discutiu a questão do Conflito de Canais e apresentou resultados de pesquisas de Benchmark da Praxis Business, como “As Melhores Práticas do Omnichannel no Franchising” e o “Franchising Frame”, que trouxeram valiosos insights sobre como a Omnicanalidade está avançando no setor e como as empresas podem implementar uma estratégia omnicanal eficaz.
Por sua vez, Pin discutiu como a tecnologia pode ser usada para aprimorar a experiência do cliente em todos os canais de vendas, incluindo o uso de chatbots, assistentes virtuais e análise de dados.
A palestra foi bem recebida pelos participantes do evento da ABF, que se mostraram interessados em aprender mais sobre a Omnicanalidade no Franchising e as melhores práticas para implementá-la com sucesso. Como destacou Ribeiro, “a Omnicanalidade não é mais uma opção, é uma necessidade para as empresas de franchising que desejam manter-se competitivas em um mercado em constante evolução”.
