Levantamento aponta para mudança importante no perfil dos problemas enfrentados pelos compradores nos últimos cinco anos.
Nos últimos cinco anos, um levantamento realizado pelo Reclame Aqui, canal de reclamações de consumidores contra empresas, apontou uma mudança importante no perfil dos problemas enfrentados pelos compradores. Conforme publicado pela Folha, Atraso na entrega e dificuldade para receber o dinheiro de volta quando a compra é cancelada são as principais queixas.
Nos primeiros três anos do estudo (2018, 2019 e 2020), a principal reclamação era o atraso na entrega, seguido pelo estorno do pagamento, que ocorria quando o cliente não recebia a mercadoria e acabava cancelando a compra.
No entanto, a partir de 2021, a situação se inverteu. Nos anos de 2021, 2022 e agora, no início de 2023, o estorno do pagamento se tornou a principal queixa dos consumidores. De acordo com o presidente do Reclame Aqui, Edu Neves, a mudança no perfil das reclamações está muito relacionada ao serviço de delivery.
O problema do estorno do pagamento tem afetado a confiança dos consumidores no comércio eletrônico. “As empresas precisam estar atentas a essa questão e buscar soluções para garantir a satisfação dos clientes e a manutenção de um bom relacionamento com eles”, afirmou o representante da empresa ao jornal.
Diante desse cenário, especialistas em direito do consumidor recomendam que os compradores fiquem atentos às políticas de cancelamento e estorno de pagamento das empresas antes de realizar uma compra. Além disso, é importante guardar todos os comprovantes e dados relacionados à transação, para facilitar o processo de estorno, caso seja necessário.
O levantamento aponta para a necessidade de as empresas investirem em soluções eficientes para garantir a satisfação do cliente e evitar que problemas como atraso na entrega e dificuldade no estorno de pagamento continuem prejudicando a experiência do consumidor.
