A Latam anunciou a suspensão da emissão de passagens compradas pelo Hurb (antigo Hotel Urbano) e iniciou uma ação judicial contra a plataforma de viagens, buscando recuperar uma dívida no valor de R$ 10,78 milhões, de acordo com comunicado.

Considerando multas e honorários, o valor em disputa sobe para R$ 13,61 milhões, conforme informado pela empresa ao tribunal na ação protocolada em 24 de maio.

Além disso, a companhia aérea está solicitando uma liminar para bloquear as contas do Hurb, a fim de garantir o pagamento da dívida.

A Latam informou que as viagens já programadas com bilhetes emitidos pelo Hurb serão honradas. Em nota enviada à imprensa, a empresa ressaltou que “não cancelou nenhum deles”.

Procurado para comentar o assunto, o Hurb afirmou que ainda não recebeu notificação oficial e, por questões legais, não pode se manifestar sobre a ação. A plataforma de viagens se colocou à disposição das autoridades para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

De acordo com o processo movido pela Latam contra o Hurb, a plataforma de viagens deixou de liquidar quatro compras feitas entre março e abril, sendo que a última delas venceu em 10 de abril.

Em 18 de abril, a Latam notificou a dívida ao Hurb, que reconheceu o débito. Uma nova data de vencimento foi acordada para 21 de abril, segundo a empresa. No entanto, após essa data, o Hurb teria deixado de responder aos e-mails enviados pela Latam, levando a companhia a buscar a solução através do sistema judiciário.

Na terça-feira (30), o Hurb demitiu 40% de seus 1.000 funcionários, um dia após a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), ligada ao Ministério da Justiça, determinar a suspensão da venda de pacotes flexíveis pela plataforma de viagens.

Os pacotes flexíveis, nos quais os clientes determinam apenas o destino, sem uma definição da data de viagem, são a principal fonte de receita do Hurb. A plataforma de viagens experimentou um crescimento significativo durante a pandemia, quando era difícil agendar datas para voos e acomodações.

Em 2023, hotéis e pousadas relataram calotes do Hurb e começaram a cancelar reservas de clientes da agência de viagens online. Na época, o então CEO da empresa, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo após fazer comentários ofensivos sobre os consumidores nas redes sociais. Otávio Brissant assumiu o cargo posteriormente.

Em uma reunião com a Senacon em 22 de maio, Brissant assegurou que todos os clientes que compraram pacotes flexíveis seriam atendidos. O Hurb se encontrou com diretores da secretaria para apresentar um plano de viabilidade para seus negócios.

No entanto, o documento apresentado foi considerado insuficiente pela Senacon. Como medida para proteger os consumidores decidiu bloquear a venda dos pacotes flexíveis.