A expedição transparente é uma ferramenta poderosa no mundo do comércio eletrônico. Garantir uma experiência positiva para os consumidores vai muito além do preço e do atendimento, com a entrega sendo um elemento crucial nessa equação.
Nossa dependência crescente das compras online eleva a importância da etapa de expedição de produtos. Quando os consumidores avaliam a eficiência e a qualidade dos serviços de uma loja, a transparência desempenha um papel fundamental. Isso se traduz em manter os compradores informados sobre o status de seus pedidos e fornecer atualizações precisas da entrega.
Claudio Dias, CEO da Magis5, enfatiza essa necessidade: “No comércio eletrônico, onde os clientes não recebem produtos imediatamente, estabelecer uma comunicação clara e transparente é crucial para um atendimento excepcional.”
No entanto, a falta de transparência pode comprometer a experiência de compra. A ausência de informações claras pode levar os clientes a buscar respostas por meios menos favoráveis, como reclamações públicas. Dias adiciona: “Informar os clientes sobre mudanças nos prazos é vital. A falta dessa comunicação pode prejudicar a imagem da marca.”
Será que é golpe?
A preocupação com golpes virtuais é real. Com um prejuízo estimado de R$ 551 milhões no Brasil no último ano, a falta de clareza na entrega de produtos pode ampliar a insegurança dos consumidores. “O cliente precisa de clareza. Como quando esperamos por um delivery que se atrasa, a falta de informação pode levar ao cancelamento”, ressalta Dias.
Comprometimento dos lojistas faz a diferença
Para Dias, o comprometimento dos lojistas é crucial. Boas práticas incluem comunicação clara com os clientes e opções de entrega flexíveis. Além disso, investir em soluções tecnológicas que proporcionem uma visão clara dos pedidos e da logística é benéfico.
“Ao atender às expectativas dos consumidores com transparência e tecnologia, as empresas fortalecem sua posição em um mercado e-commerce competitivo”, conclui Dias.
