A Justiça determinou que a Enel reduza os casos de falta de energia. Essa medida visa minimizar as interrupções no serviço, garantindo uma experiência mais estável e confiável para os consumidores.
A empresa é instada a adotar uma abordagem mais proativa e transparente no atendimento aos clientes. Isso inclui a obrigação de informar os usuários individualmente e de forma antecipada sobre os tempos previstos de restabelecimento de energia, especialmente em períodos de alta demanda.
Além disso, a Enel deve divulgar publicamente os índices de qualidade de seu serviço. A empresa deve fazer isso tanto em seu site oficial quanto em suas plataformas de redes sociais.
O Papel do Judiciário e Entidades Públicas na Decisão
Ação Coordenada em Defesa do Consumidor
Esta decisão, fruto de uma ação conjunta entre o Ministério Público, a Promotoria de Justiça do Consumidor da Capital e a Defensoria Pública, reflete um esforço coordenado para assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que as empresas de serviços essenciais cumpram com suas obrigações.
Estabelecimento de Limites Temporais para Atendimento
Ainda de acordo com a decisão, a Enel deve agora aderir a prazos específicos para atender seus consumidores. Eles não devem ter mais que 30 minutos para atendimento presencial, 60 segundos para contato direto com atendentes humanos e igualmente 60 segundos para respostas em aplicativos de mensagens.
A Enel Responde à Decisão
Em resposta, a Enel expressou-se, por meio de nota. A empresa diz estar ciente da decisão e que tomará as providências necessárias para se alinhar às novas diretrizes. A companhia enfatizou seu compromisso em apresentar sua defesa dentro do prazo legal e em continuar melhorando seus serviços em conformidade com as expectativas judiciais e dos clientes.
