A Recovery, do Grupo Itaú, lidera a recuperação de créditos no Brasil, gerindo mais de R$ 152 bilhões em créditos inadimplidos. Com uma base de mais de 35 milhões de clientes, a empresa planeja expandir. Ela visa alcançar em 2024 um volume de vendas de carteiras inadimplentes próximo aos R$ 62 bilhões de 2022.
Reformulação Estratégica na Gestão
A Recovery, em busca de aprimorar sua eficiência operacional e reforçar sua posição de mercado, remodelou significativamente sua equipe de liderança. Lucimara Scaglione (foto), Gerente de Pessoas na Recovery, ressalta a importância de adaptar a liderança à dinâmica do mercado para sustentar o crescimento. A atual equipe, composta por 215 colaboradores, passou por uma reestruturação estratégica nos postos de gestão.
Novos Líderes
Claudia Andrade assume o papel de Head de Cobrança, Atendimento e Centralidade no Cliente, trazendo sua experiência de quase duas décadas no Banco Itaú para liderar as operações de cobrança em diversos segmentos, com foco na melhoria da experiência do cliente.
Plínio Ribeiro, com sólida experiência em modelagem de crédito e processos, agora ocupa a posição de Head de Aquisição de Carteiras, Comercial e Processos. Seu objetivo é otimizar a aquisição de novas carteiras e promover o crescimento do mercado de NPL (Non-Performing Loans).
Camila Poltronieri Flaquer, promovida a Head de Cobrança Digital, tem a missão de liderar a transformação digital e melhorar a jornada do cliente nos canais digitais, integrando estratégias de marketing, design e pagamentos.
Perspectivas Futuras
Com a introdução de novos gestores na Recovery cobrança, a empresa reafirma seu compromisso com a eficiência operacional e o crescimento no mercado de recuperação de créditos. Essas mudanças estratégicas posicionam a Recovery para capitalizar sobre as oportunidades de mercado, transformando desafios em recomeços para milhões de clientes.
