No primeiro trimestre de 2024, o Banco Inter alcançou a primeira posição no ranking de reclamações entre as maiores instituições financeiras. Esse ranking é produzido pelo Banco Central (BC) e considera o número de clientes, as reclamações procedentes e outros fatores. As informações foram divulgadas pelo BC nesta quinta-feira (25).
O índice do Banco Inter foi de 24,06 pontos, baseado em 741 reclamações procedentes de um total de 30,8 milhões de clientes. O BTG Pactual/Banco Pan e o Pagbank-Pagseguro também apresentaram índices elevados, com 22,25 e 21,65 pontos, respectivamente, seguidos por Bradesco com 15,43 e Santander com 10,91 pontos.
Além dessas grandes instituições, o BC também divulgou um ranking secundário que inclui bancos e financeiras com mais de trinta reclamações procedentes. Neste, o Banco Inbursa liderou com 409,03 pontos, e outras instituições como BRB, Master, Cobuccio e Agibank seguiram com índices altos.
As principais reclamações registradas focavam em questões relacionadas a cartões de crédito, com 1.892 queixas, e irregularidades em operações e serviços fora do âmbito de cartões, com 856 queixas.
Em resposta às reclamações, o Banco Inter afirmou que busca evoluir constantemente em produtos, serviços e atendimento, visando a melhor experiência para seus clientes. Segundo o banco, seu índice no Net Promoter Score (NPS) é de 85, refletindo uma alta satisfação dos clientes no setor bancário.
O Banco Pan destacou uma redução de 69% no seu índice de reclamações em relação ao ano anterior, resultado de investimentos em tecnologia e atendimento. O banco enfatiza seu compromisso com a melhoria contínua da jornada dos clientes.
O PagBank reiterou seu compromisso com a satisfação dos clientes e a melhoria contínua de produtos e serviços. A instituição se dedica a resolver as questões que surgem nas interações com seus clientes.
O Bradesco apontou uma redução nas reclamações procedentes nos últimos três anos, atribuindo isso ao respeito aos clientes e ao aperfeiçoamento contínuo de processos e serviços.
O Santander destacou uma melhora de 27% no seu índice de reclamações comparado ao trimestre anterior, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento.
Finalmente, o Agibank relatou melhorias no seu índice de reclamações, fruto de esforços para garantir uma experiência de excelência aos clientes, refletindo um foco contínuo em aprimoramentos.
