Na última quarta-feira (17), o aplicativo do banco digital Nubank apresentou instabilidades, gerando uma série de reclamações dos clientes. Entre os principais problemas relatados estavam a dificuldade de acessar a conta e realizar operações como Pix, resgate de valores e outras transações financeiras.
Desde a manhã de quarta-feira, diversos clientes do Nubank recorreram às redes sociais para expressar sua insatisfação com a situação. O site Downdetector, especializado em monitorar problemas em serviços digitais, registrou mais de 700 queixas sobre a plataforma do Nubank.
Nubank reconhece a instabilidade
Procurado para comentar sobre o ocorrido, o Nubank confirmou que estava enfrentando uma “oscilação em nosso aplicativo”. Em um comunicado aos clientes, a empresa pediu desculpas e informou que estava trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível. “Lamentamos por isso e pedimos que tente entrar no aplicativo novamente mais tarde”, afirmou o banco em um post nas redes sociais.
Em um comunicado oficial, o Nubank informou que estava empenhado em solucionar a instabilidade. “Estamos cientes da oscilação e estamos trabalhando para resolver a problemática. Qualquer dúvida, estamos à disposição nos canais de atendimento: e-mail: meajuda@nubank.com.br ou os telefones: 4020 0185, e 0800 591 2117”, dizia a mensagem da instituição.
A instabilidade do aplicativo foi sentida por muitos clientes, que relataram falhas no login e dificuldades em completar operações no internet banking. De acordo com o Downdetector, o problema começou pouco antes das 10h da manhã, acumulando rapidamente centenas de notificações de erro.
Impacto nas operações dos clientes
Os problemas no aplicativo do Nubank pegaram muitos correntistas de surpresa, afetando suas rotinas de compras e pagamentos. No X (antigo Twitter), vários clientes compartilharam suas frustrações ao tentar acessar o app e realizar transações. Termos como “Nubank erro” e “Nubank fora do ar hoje” tiveram um aumento nas buscas do Google Trends, refletindo a preocupação dos usuários.
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Soluções sugeridas pelo Nubank
Não é a primeira vez que o Nubank enfrenta instabilidades em seu aplicativo. Situações semelhantes já ocorreram em outras ocasiões, gerando preocupações entre os usuários sobre a confiabilidade da plataforma.
No dia 18 de janeiro de 2023, o aplicativo do Nubank começou a exibir mensagens de erro durante operações rotineiras. Além de bloquear transferências, incluindo via Pix, os usuários também não conseguiam pagar boletos ou resgatar o saldo disponível na conta-corrente.
Nesse sentido, a empresa sugere em seu site algumas formas de contornar possíveis falhas no aplicativo. “Nosso aplicativo é a porta de acesso para todos os recursos do Nubank. É raro mas, se você abriu o app do Nu e ele estava fora do ar, ou apenas encontrou alguma oscilação nos nossos serviços, não se preocupe: todos os aplicativos do seu celular podem passar por instabilidade. Sendo assim, no Nubank também é possível que isso aconteça. Existem formas de testar se o problema está no seu celular, na conexão com a internet ou em outro erro operacional. Então, caso encontre o aplicativo do Nubank fora do ar, recomendamos que, primeiro, você siga as etapas abaixo”, afirmam eles.
Embora não seja raro, as recomendações são:
- Verificar a conexão de internet e garantir um bom sinal.
- Trocar de rede, alternando entre 3G/4G/5G e Wi-Fi.
- Manter o aplicativo atualizado, baixando a última versão disponível na loja oficial de apps.
- Sair do aplicativo e fazer o login novamente.
Com cerca de 92 milhões de clientes no Brasil, sendo 63,6 milhões de usuários ativos mensalmente, o Nubank enfrenta desafios tecnológicos para manter a estabilidade e a segurança de seus serviços.
