A Voepass Linhas Aéreas decidiu suspender a venda de passagens para destinos como Fortaleza e Natal até o dia 31 de agosto. A medida foi tomada após o trágico acidente envolvendo o voo 2283. O incidente resultou na queda do ATR 72-500 em Vinhedo, São Paulo, no dia 9 deste mês, causando a morte de 62 pessoas. A empresa precisou reorganizar sua malha aérea para enfrentar os desafios operacionais decorrentes do acidente.
A suspensão afeta os voos entre Fortaleza, Natal, Fernando de Noronha e Juazeiro do Norte, conforme indicado no site da Voepass. As vendas de bilhetes para esses destinos estão bloqueadas até o final de agosto, com a retomada de alguns voos prevista apenas para o início de setembro. Além disso, a operadora do aeroporto de Fernando de Noronha informou que, desde o dia 12, a Voepass não tem operado voos conectando o arquipélago com Fortaleza e Natal. A empresa mantém apenas as conexões entre Recife e Fernando de Noronha, em parceria com a Latam.
Cancelamentos e Reembolsos
Desde o acidente, a Voepass tem recebido um volume crescente de reclamações de clientes que decidiram cancelar suas passagens e encontram dificuldades para obter reembolsos ou realocação em outros voos. Plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, registraram um aumento nas queixas relacionadas a esses problemas. Em resposta, a Voepass lamentou os transtornos e afirmou estar empenhada em realocar todos os passageiros prejudicados.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) está acompanhando de perto a situação, monitorando as operações da Voepass e as reclamações dos passageiros. Contudo, em recente reunião com representantes da empresa, a Anac destacou a importância de adotar medidas que garantam a normalidade das operações. A agência também reforçou que, no contexto pós-acidente, é essencial intensificar a vigilância para prevenir novos problemas operacionais.
Orientações aos passageiros
A Anac orienta que passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos entrem em contato diretamente com a Voepass para buscar assistência. A empresa deve seguir as regras estabelecidas pela Resolução nº 400, que prevê a comunicação imediata sobre atrasos e a oferta de assistência material de acordo com o tempo de espera.
