Ranking de reclamações do Banco Central aponta os bancos mais reclamados no ano de 2025 no primeiro trimestre. O relatório divulgado no fim de abril mostra que instituições como o Bradesco, a Nubank e o Itaú, juntas, concentram quase 920 milhões de clientes. As reclamações procedentes bancos serviram de base para o índice oficial, que mede a proporção de queixas válidas em relação ao total de clientes.
Bradesco e Banco Inter lideram ranking de reclamações
O Bradesco tem o maior número de reclamações de 2025 e lidera a lista com 7.647 queixas. Em segundo lugar está o Banco Inter reclamações, com 2.272. Logo atrás aparecem fintechs como PagSeguro índice de reclamações, C6 Bank reclamações, PicPay e Mercado Pago. Apesar da presença no ranking, o Nubank apresentou o menor índice proporcional entre os bancos digitais: 10,60 reclamações por milhão de clientes.
Ranking de reclamações do Banco Central: cartão de crédito é principal motivo de queixa
Problemas com cartão de crédito foram os mais recorrentes: 4.765 casos. Em seguida, vieram as reclamações SAC bancos (4.621 registros) e operações de crédito não consignado (3.418 casos). O levantamento revela que o atendimento digital bancos ainda não supre a necessidade por suporte humanizado.
Veja os detalhes de um dos rankings de reclamações do Banco Central:
Reação dos bancos e desafio da transparência bancária Brasil
O Bradesco respondeu que trabalha para reduzir o índice. Os bancos digitais enfrentam pressão para equilibrar agilidade com segurança e qualidade de atendimento. Investir em tecnologia antifraude, capacitação de equipes e transparência bancária Brasil pode ajudar.
O relatório do Banco Central reclamações financeiras sinaliza a urgência de revisão na qualidade de serviço bancário. A divulgação do índice de reclamações bancos digitais é um alerta para o setor: crescimento sem estrutura pode comprometer a experiência do usuário.
