O comportamento do consumidor no Brasil passou por uma reorganização silenciosa, porém profunda, ao tornar o consumo híbrido uma prática cotidiana. Pesquisa da Wake, com 1.000 participantes, aponta que 92,7% dos brasileiros utilizam mais de um canal antes de concluir uma compra, dissolvendo a divisão entre físico e digital.
Esse comportamento do consumidor revela uma jornada fluida, na qual a descoberta e a decisão ocorrem em ambientes distintos. Segundo o levantamento, 63,9% encontram novos produtos nas redes sociais, enquanto 62,6% recorrem às ferramentas de busca para localizar itens desejados, reforçando o papel do digital como vitrine permanente.
Comportamento do consumidor e a força do digital
As redes sociais ganharam relevância não apenas como exposição, mas como estímulo direto ao desejo de compra. Para 56,3% dos entrevistados, produtos que viralizam ampliam a intenção de consumo, e plataformas como TikTok Shop e Instagram já influenciam mais da metade dos compradores. Ainda assim, a decisão final não ocorre sem filtros.
Apesar do apelo visual e da velocidade do feed, o comportamento do consumidor segue condicionado à credibilidade do canal. O estudo mostra que 80,3% são impactados por avaliações de outros clientes, indicando que reputação e prova social funcionam como elementos de validação antes do fechamento da compra.
Comportamento do consumidor e a lógica da confiança
A integração entre canais surge como um ponto de atenção para as marcas. Para 45,8% dos brasileiros, a coerência entre físico e digital é essencial, enquanto 69,4% já desistiram de compras em marketplaces devido à má reputação. Nesse cenário, a experiência sem atrito passa a ser determinante para retenção.
Os diferentes canais também cumprem funções específicas. Marketplaces concentram interesse em eletrônicos, itens para casa, moda e beleza, associados à comparação de preços e variedade. Redes sociais estimulam compras por impulso, com destaque para moda, skincare e decoração criativa. Já os sites próprios das marcas atraem consumidores em busca de confiança e produtos técnicos ou exclusivos.
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Leitura dos hábitos de consumo no varejo
O uso de assistentes virtuais por 38,4% dos entrevistados reforça como tecnologia e conveniência moldam o comportamento do consumidor, sem eliminar a importância do contato humano. A jornada acontece entre telas, lojas e feeds, com expectativa de fluidez, segurança e boa experiência. Para o varejo, competir passa menos por presença isolada e mais por entregar consistência ao longo de toda a jornada.
