De acordo com estudo, frete acima do esperado e checkouts burocráticos são principais motivos para desistências
Segundo a Pesquisa Abandono de Carrinho 2022, da Opinion Box, 85% dos consumidores desistem de concluir pedidos realizados em sua etapa final. Desse total, 15% dos usuários repetem a prática regularmente. A informação foi divulgada no site Mercado e Consumo.
O valor do frete acima do esperado é um dos principais fatores para as desistências, segundo 66% dos entrevistados pela pesquisa. Outro fator apontado foram os checkouts burocráticos, que tornam o processo de compra mais demorado para o consumidor. Ao todo, cerca de 10% desiste da compra quando precisa realizar cadastros nas plataformas.
Para tentar converter os desistentes em compradores, a pesquisa indica possibilidades como cupom de incentivo, já que sete em cada dez consumidores consideram retomar a compra após o recebimento do vale. Outra estratégia é exibir anúncios para pessoas que interagiram anteriormente com determinados produtos, são apontadas como eficientes por 40% dos clientes.
