A crescente expansão do mercado de fidelização no Brasil é evidente. O aumento do faturamento das empresas fornecedoras de benefícios e vantagens, juntamente com a adesão acelerada dos consumidores a programas de fidelidade, demonstram essa tendência. A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) confirma esse crescimento, destacando o reconhecimento da importância dos programas de fidelização pelas corporações globais.
Diante disso, surge a seguinte pergunta: Como as empresas podem desenvolver produtos que atraiam e mantenham a adesão dos consumidores? Segundo Aluisio Diniz Cirino, CEO da Lecupon, uma plataforma de gestão de benefícios e vantagens, a resposta está em investir na estratégia e no conhecimento de persona, ou seja, na representação detalhada do cliente.
O marketing de fidelização de clientes tem como objetivo estabelecer uma relação de confiança com os consumidores regulares e converter os clientes casuais em frequentes. Para alcançar esse objetivo, é essencial possuir um conhecimento profundo das características, aspirações e necessidades dos clientes.
Existem várias abordagens para a fidelização de clientes, como a fidelização por preço, fidelização por experiência e fidelização através de planos de fidelidade. Cada método tem suas particularidades e pode ser mais adequado dependendo do tipo de negócio e do cliente-alvo.
As vantagens do marketing de fidelização são abundantes, desde gerar vendas e receitas estáveis até diminuir o esforço para conquistar novos clientes e melhorar a imagem da marca.
Para aprimorar o marketing de fidelização, é crucial melhorar o atendimento ao cliente, implementar programas de fidelidade eficazes, realizar pesquisas de satisfação e oferecer promoções e descontos. Cirino destaca a importância da persona nesse processo, afirmando: “comece ouvindo seus clientes e colaboradores para encontrar um perfil ideal para fazer negócio”.
Os dados da ABEMF ressaltam a tendência de crescimento do mercado de fidelização no Brasil. No terceiro trimestre de 2022, o setor registrou um faturamento de R$ 2,5 bilhões, equivalente a uma média anual de R$ 10 bilhões. Além disso, 80% das pessoas que ainda não utilizam um programa de fidelidade têm a intenção de aderir a um, e 45% dos usuários de internet no Brasil estão inscritos em programas de fidelidade.
Estudos da Gartner e Antavo também destacam a importância dos programas de fidelização. O Global Customer Loyalty Report 2023 da Antavo revela que 80% das empresas que investiram nessa estratégia alcançaram um retorno de receita 4,9 vezes maior do que o valor investido.
Cirino fornece um exemplo do sucesso de seus programas: “Temos um grande cliente da área financeira que tinha o desafio de tornar a gestão dos benefícios cada vez mais eficaz e entender melhor o comportamento dos clientes. Com o nosso Clube de Vantagens, que inclui um painel completo com relatórios de hábitos de consumo, ele obteve informações precisas sobre seus beneficiários e, a partir disso, criou uma rede de parceiros que realmente atendem às necessidades das pessoas, gerando valor para a empresa”.
Assim, a adoção de uma estratégia bem delineada, o entendimento aprofundado da persona e a implementação de programas de fidelização eficazes delineiam o caminho para o sucesso no emergente mercado de fidelização brasileiro.
