No mundo moderno, a internet tornou-se um facilitador essencial, permitindo a aquisição de uma variedade de produtos e serviços, desde alimentos a artigos de luxo, com apenas alguns cliques. As lojas virtuais, incluindo E-commerce e Marketplace, são elementos chave nesta revolução, oferecendo processos de compra padronizados e acessíveis.
Inicialmente, diferenciam-se dois modelos principais no comércio eletrônico: o E-commerce, que opera-se exclusivamente por uma empresa, e o Marketplace, que hospeda produtos de várias lojas. Em ambos os casos, os consumidores desfrutam de procedimentos de compra similares, com facilidades como carrinho de compras e opções diversas de pagamento, incluindo PIX e cartão de crédito.
A experiência do consumidor online
Ao comprar online, os clientes valorizam a transparência e a eficiência. Rafael Maia, CEO da Confraria Corisco, ressalta a importância de acompanhar cada etapa do processo de compra, desde a seleção até a entrega. “Toda compra é acompanhada de forma estreita, garantindo que cada passo, da seleção ao recebimento, seja meticulosamente cuidado. Isso fortalece a confiança na nossa marca e enriquece a experiência do cliente”, explica.
Prós e contras do comércio eletrônico
Segundo Maia, os desafios do e-commerce incluem superar a resistência dos clientes em perceber a qualidade dos produtos online. No entanto, ele afirma: “Os benefícios, como a ampla variedade e a conveniência, superam amplamente esses desafios“.
Porém, o feedback recebido pelo CEO é bastante positivo. “A satisfação dos clientes tem sido notável. Eles apreciam a facilidade de compra e a qualidade excepcional dos produtos nordestinos que oferecemos, muitos dos quais são premiados e de padrão mundial“, declara.
