O Procon-SP notificou a Arcos Dorados Comércio de Alimentos, operadora do McDonald’s no Brasil, para prestar esclarecimentos sobre o desaparecimento do McFish de suas lanchonetes. O órgão de defesa do consumidor demanda informações sobre a produção e distribuição do produto, além de detalhes sobre a comunicação da oferta aos consumidores. A empresa tem um prazo definido para responder às questões levantadas pelo Procon-SP.
Demandas específicas do Procon-SP
Além de solicitar dados sobre a quantidade de sanduíches produzidos e disponibilizados, o Procon-SP busca entender as razões por trás da escassez do McFish, incluindo como os consumidores foram notificados sobre sua oferta e a possibilidade de reintrodução do item ao menu. Essa ação vem na esteira de múltiplas reclamações de clientes, divulgadas tanto pela imprensa quanto em redes sociais e no próprio site do Procon-SP.
Campanha de retorno do McFish
O McFish, retirado dos cardápios brasileiros em 2019, teve seu retorno anunciado pelo McDonald’s em janeiro, com uma ampla campanha de marketing. Este movimento gerou expectativa entre os consumidores, culminando em uma alta demanda pelo produto. A rede de fast-food chegou a promover uma pré-venda do sanduíche em seu aplicativo, que viu um número de pedidos acima do esperado, especialmente em São Paulo.
Questões legais e de marketing
Especialistas em marketing e direito do consumidor comentam sobre a situação, apontando para uma estratégia de marketing de escassez que pode não ter atendido adequadamente às expectativas e demandas dos consumidores. A falta do McFish levanta questões sobre publicidade enganosa e práticas abusivas, segundo a legislação do Código de Defesa do Consumidor.
Resposta do McDonald’s às indagações
Em resposta às solicitações do Procon-SP, o McDonald’s assegurou seu compromisso em respeitar tanto os clientes quanto o órgão regulador. A empresa prometeu esclarecer todas as dúvidas levantadas, destacando seu esforço em atender a demanda elevada e em resolver as questões dos consumidores através de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e pelas redes sociais.
O Procon-SP aguarda respostas claras e detalhadas do McDonald’s sobre a situação do McFish, buscando assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados e que futuras ofertas sejam gerenciadas de maneira a evitar desapontamentos similares. A empresa, por sua vez, reitera seu respeito aos consumidores e ao Procon-SP, comprometendo-se a fornecer os esclarecimentos necessários dentro do prazo estipulado.
