Eunice Kim juntou-se à Netflix com a missão de liderar a equipe global de inovação de produtos, após experiências de destaque no Google Play e Youtube, em 2021. A executiva tem papel fundamental na estratégia de personalização de conteúdo da plataforma, essencial em um catálogo que, apenas no Brasil, ultrapassava 5,2 mil títulos em 2022, segundo a Ancine, e que continua crescendo.
A missão de personalizar
A Netflix concentra esforços para que sua vasta seleção de conteúdo seja facilmente navegável e personalizada, de modo que cada usuário encontre rapidamente o que lhe agrada. Através de uma análise detalhada de comportamentos, como gêneros preferidos, interações com avaliações e tempo gasto em trailers, a plataforma adapta suas recomendações para atender às expectativas individuais. “Nossa meta é compreender profundamente as preferências de cada um, em todos os momentos,” afirma Eunice Kim.
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Patrick Fleming, diretor sênior de inovação de produto, ressalta a importância da satisfação do cliente em um modelo de negócio baseado em assinaturas mensais. A não renovação é uma constante ameaça, o que torna crucial entregar exatamente o que os usuários desejam. Nesse contexto, a personalização se apresenta como um pilar fundamental para manter a relevância e competitividade da Netflix.
Mercado brasileiro
Eunice Kim evidencia a relevância do Brasil para a Netflix, tendo em vista a produção e exportação de conteúdos locais de sucesso. O país, juntamente com o México, lidera em termos de novas assinaturas, demonstrando forte retenção e engajamento. Esse sucesso contribui para a estratégia da empresa de oferecer planos mais acessíveis, visando ampliar ainda mais sua base de usuários.
Visão para o futuro
Olhando para o futuro, a Netflix não se contenta em ser apenas uma plataforma de streaming de filmes e séries. Com a inclusão de jogos, programação ao vivo e produções originais, a empresa se reinventa constantemente.
“Estamos focados em três áreas principais: re-arquitetura da experiência do usuário, aprimoramento da personalização e investimento em conteúdo de alta qualidade,” declara Kim, reiterando o compromisso da Netflix em manter sua liderança e inovação no mercado de entretenimento.
