A EZZE Seguros, sempre inovando no mercado, lançou recentemente a Resolve Assist, uma nova empresa criada pelo grupo de investidores da EZZE. A Resolve Assist chega ao mercado com a proposta de oferecer um serviço de assistência 24 horas, totalmente digital, garantindo uma experiência diferenciada para os clientes.
Experiência do Cliente em Primeiro Lugar
A nova operação foi desenvolvida com o objetivo de colocar o cliente no centro de todas as ações. Focada na qualidade do serviço e na parceria com a rede de prestadores, a Resolve Assist promete transformar a experiência dos segurados. Inicialmente, a empresa atuará no segmento de Seguro Automóvel, mas já planeja expandir para outras linhas de serviços e assistências.
Liderança e Expertise
Marusia Gomez, uma executiva com mais de 25 anos de experiência no setor de seguros e assistências 24 horas, lidera o projeto. Gomez, que já foi CEO de uma multinacional no Brasil por 10 anos, destaca que todo o treinamento dos operadores da Resolve Assist é voltado para o conceito de “customer resolution”. Isso significa que a equipe está preparada para solucionar as demandas dos clientes de forma rápida e eficiente, garantindo um atendimento encantador.
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Proatividade e Inovação
A Resolve Assist nasce com o propósito de ajudar proativamente os clientes em situações emergenciais, funcionando 24 horas por dia. Marusia Gomez afirma que uma experiência positiva no atendimento pode aumentar significativamente a fidelidade dos clientes, triplicando a chance de renovação do seguro e despertando interesse por novos produtos da mesma seguradora.
Potencial do Mercado
Richard Vinhosa, CEO do Grupo EZZE, acredita que o mercado brasileiro de assistências é muito promissor. Com um faturamento anual estimado em R$ 3,4 bilhões, o setor enfrenta desafios como prestadores insatisfeitos e relações desgastadas entre seguradoras e clientes, especialmente em momentos críticos. Segundo Vinhosa, a expertise do grupo EZZE pode transformar essa realidade, oferecendo uma operação independente que se dedica a proporcionar a melhor experiência aos clientes.
Diferenciais da EZZE Seguros
A EZZE Seguros é uma seguradora independente, com capital 100% nacional, que se destaca pela inovação, agilidade e capacidade de customização. Especializada em Seguro Garantia, Seguro de Vida, Seguro Automóvel, entre outros produtos, a EZZE Seguros realiza uma rigorosa análise de riscos, garantindo sofisticação e segurança para seus clientes. Recentemente, a empresa atingiu a reputação máxima no site Reclame Aqui!, com uma nota de 9,2/10, reforçando a confiança e a credibilidade junto aos consumidores.
A Resolve Assist, em parceria com a EZZE, está pronta para revolucionar o mercado de assistência 24 horas no Brasil. Com foco na experiência do cliente e utilizando tecnologia de ponta, a nova empresa promete oferecer um atendimento de excelência, transformando situações emergenciais em momentos de satisfação e fidelidade.
