A Meta anunciou, em uma conferência em São Paulo nesta quinta-feira (6), o lançamento de um novo programa de segmentação de anúncios baseado em inteligência artificial (IA) para empresas que utilizam o WhatsApp. O presidente-executivo da Meta, Mark Zuckerberg, revelou as inovações através de um vídeo. Tradicionalmente, o aplicativo enfatizava a privacidade e evitava a publicidade direta, uma prática comum em outras plataformas da empresa, como Facebook e Instagram.
Refinamento das ferramentas de comunicação
Nos últimos anos, a Meta integrou funcionalidades de comércio e pagamento ao WhatsApp, incluindo opções de “mensagens comerciais”. Tais ferramentas permitiam que as empresas conduzissem atendimento ao cliente e enviassem conteúdo de marketing diretamente aos usuários que compartilharam seus números de telefone. Agora, as novas ferramentas de IA prometem refinar esse processo. Elas utilizarão dados de interação dos usuários no Facebook e Instagram para segmentar clientes potencialmente mais interessados, sempre que estes utilizem o mesmo número de telefone em todas as plataformas.
Expansão das ferramentas de IA
Além do sistema de segmentação, o Whatsapp também integrará um sistema de IA em português, disponível a partir de julho. Essa inovação faz parte de um esforço para expandir as funcionalidades voltadas para contas comerciais no aplicativo de mensagens. Durante o evento “Conversations”, realizado também em São Paulo, Zuckerberg destacou a adoção tecnológica pelo Brasil e o papel ativo dos brasileiros na plataforma, incluindo o uso frequente de enquetes e mensagens de voz.
Inclusão e diversidade de serviços
Zuckerberg também ressaltou a visão da empresa de desenvolver múltiplos sistemas de IA para diferentes propósitos, inclusive para negócios. As pequenas e médias empresas brasileiras, por exemplo, serão beneficiadas pelo “Meta Verified”. Dessa forma, este selo proporciona maior credibilidade e segurança aos negócios, permitindo proteção contra falsificação de perfil e oferecendo suporte direto da Meta. Além disso, a empresa lançará uma funcionalidade que permite às empresas enviar mensagens de marketing personalizadas, como felicitações de aniversário ou promoções de datas comemorativas, adaptadas ao perfil de cada cliente.
