A suspensão da Voepass afeta milhares de passageiros, com mais de 30 mil voos cancelados. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) anunciou nesta terça-feira a suspensão imediata das operações da Voepass Linhas Aéreas, quarta maior companhia aérea do Brasil, devido a preocupações significativas relacionadas à segurança operacional. A decisão ocorre após a companhia não cumprir as exigências estabelecidas pela agência para corrigir falhas e irregularidades detectadas em auditorias anteriores.
Histórico de incidentes e medidas da Anac
Em agosto de 2024, um trágico acidente envolvendo uma aeronave da Voepass resultou na morte de 62 pessoas em Vinhedo, São Paulo. Desde então, a Anac vinha monitorando de perto as operações da empresa, impondo condições para a continuidade de suas atividades. No entanto, a Voepass não atendeu às exigências, levando à suspensão de suas operações.
Impacto da suspensão de voos da Voepass nos passageiros e direitos de reembolso
A suspensão imediata afetou 34 voos programados para esta terça-feira, impactando 1.908 passageiros. Sendo assim, estima-se que mais de 30 mil voos poderão ser cancelados nos próximos meses, causando transtornos a um número significativo de clientes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, passageiros têm direito ao reembolso integral das passagens ou à remarcação sem custos adicionais. A Voepass informou que os clientes podem solicitar o reembolso ou remarcar a viagem sem multa, conforme as regras tarifárias da passagem adquirida
Procedimentos para solicitação de reembolso ou remarcação
Passageiros afetados devem entrar em contato diretamente com a Voepass para solicitar o reembolso ou a remarcação de seus voos. Assim, a empresa disponibiliza uma plataforma online para a solicitação de reembolso, onde os clientes devem informar o número do ticket ou MCO e seguir as instruções fornecidas.
Órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, recomendam que os passageiros documentem todas as comunicações com a companhia aérea e, em caso de dificuldades no processo de reembolso ou remarcação, registrem reclamações nos canais oficiais. Além disso, é aconselhável que os consumidores busquem informações sobre seus direitos e, se necessário, acionem judicialmente a empresa para garantir o cumprimento das obrigações.
Parcerias e voos compartilhados
É importante destacar que a Voepass possui parcerias com outras companhias aéreas, como a Latam. Passageiros que adquiriram passagens pela Latam, mas que seriam operadas pela Voepass, também têm direito ao reembolso ou à realocação em voos de outras companhias sem custos adicionais.
Ministro avalia suspensão da Voepass como decisão correta e necessária
Em meio à repercussão sobre a suspensão das operações da Voepass, o ministro dos Portos e Aeroportos, Silvio Costa Filho, declarou que a medida foi “acertada” e essencial para garantir a segurança dos passageiros. No vídeo a seguir, o ministro explica os motivos que levaram à decisão da Anac e detalha os próximos passos para minimizar os impactos aos consumidores afetados.
