Grupo New consolida no Ceará a estratégia da Mercedes-Benz baseada na entrega de uma experiência completa ao cliente. A abordagem envolve atendimento, pós-venda e soluções digitais integradas ao uso diário do veículo.
Essa atuação ocorre por meio da Newsedan, concessionária da marca no Estado, dentro de uma operação já estabelecida do grupo na região. Ao longo do tempo, a estrutura local reforça sua atuação ao priorizar continuidade no relacionamento com o cliente.
Experiência completa e digitalização do pós-venda
A Mercedes-Benz ampliou seu ecossistema digital ao permitir o agendamento online de serviços de manutenção diretamente pelo display do automóvel ou pelo aplicativo da marca. A funcionalidade está disponível para veículos com o recurso Digital Extras e contempla modelos como Classe C, EQE, EQS, GLC, E 300 Exclusive, S 63 E Performance e SL 63 S E Performance.
Segundo Evandro Bastos, Head de Produto Automóveis, a digitalização busca simplificar a rotina do cliente. A proposta é oferecer uma experiência integrada ao próprio ecossistema do veículo, com mais conveniência e previsibilidade.
Nesse contexto, o Grupo New avança na consolidação dessa estratégia no Ceará. A Newsedan atua como elo entre tecnologia, concessionários autorizados e serviços recomendados, garantindo agilidade e transparência no agendamento.
Integração entre tecnologia, concessionária e cliente
Com a centralização das informações de manutenção, garantia e status do veículo, o pós-venda opera de forma mais eficiente. O cliente resolve demandas pela interface do automóvel ou pelo smartphone, sem etapas adicionais.
Ao alinhar operação local, soluções digitais e atendimento, o Grupo New fortalece sua presença no Ceará e na Paraíba ao executar uma diretriz global da Mercedes-Benz. O movimento acompanha uma indústria automotiva cada vez mais orientada por serviços conectados e experiência integrada.
