O WhatsApp do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a desempenhar uma função que vai além da simples comunicação com segurados. O instituto começou a enviar avisos sobre perícias sociais do Benefício de Prestação Continuada (BPC), etapa essencial para a concessão do benefício assistencial.
A iniciativa ocorre em meio ao esforço do governo federal para reduzir o estoque de requerimentos acumulados na Previdência Social. A expectativa, portanto, é que os lembretes diminuam o número de ausências nos atendimentos e acelerem a conclusão das análises.
Como os pedidos de BPC representam cerca de 30% da fila atual do INSS, qualquer ganho de eficiência nessa etapa pode reduzir diretamente o tempo de espera dos requerentes.
WhatsApp do INSS passa a atuar em um dos gargalos do BPC
A perícia social é uma das fases obrigatórias para parte dos pedidos do benefício. Quando o cidadão falta ao atendimento, o processo costuma enfrentar atrasos, exigindo novos agendamentos e ampliando o tempo de análise.
O novo sistema envia informações sobre data, horário e local da perícia já marcada, além de lembretes próximos ao atendimento.
Segundo o INSS, a mensagem traz:
- confirmação do agendamento;
- data, horário e local da avaliação social;
- avisos de proximidade da perícia;
- orientações para comparecimento.
A medida busca reduzir um problema recorrente na gestão dos benefícios: a ausência de segurados nos atendimentos agendados, fator que amplia o tempo de análise dos processos.
Fila do INSS concentra mais de 650 mil pedidos de BPC
Os números ajudam a explicar a importância da iniciativa com o Whatsapp, uma vez que, segundo o INSS a fila total caiu 30% entre fevereiro e maio, passando para 2,191 milhões de requerimentos.
Dentro desse volume, o BPC, cuja adesão cresce todo ano, responde por cerca de 657,3 mil processos. O benefício atende idosos de baixa renda e pessoas com deficiência em situação de vulnerabilidade social.
Esse peso faz com que qualquer melhoria operacional relacionada ao programa tenha potencial para produzir efeitos relevantes sobre os indicadores da Previdência.
A estratégia não envolve apenas tecnologia. Recentemente, o instituto também anunciou o remanejamento de servidores para reforçar o atendimento das demandas ligadas ao benefício assistencial. Ao mesmo tempo, aproximadamente 280 mil perícias já programadas para 2026 seguem mantidas normalmente.
Como identificar mensagens verdadeiras e evitar fraudes
Apesar do tom positivo da iniciativa, o aumento do uso do WhatsApp pelo INSS também amplia a necessidade de atenção dos beneficiários contra fraudes.
O INSS afirma que não solicita CPF, senhas, dados bancários ou qualquer tipo de pagamento por mensagens. Qualquer abordagem desse tipo deve ser considerada suspeita.
As comunicações oficiais possuem características específicas:
- são enviadas pelo perfil verificado do Governo do Brasil;
- apresentam selo azul de autenticação;
- contêm apenas informações sobre o atendimento;
- podem ser conferidas também na caixa de mensagens do Gov.br.
O reforço nos canais digitais mostra uma mudança gradual na forma como o INSS administra a relação com os segurados. Embora não resolva sozinho o problema da fila previdenciária, o uso do WhatsApp pode reduzir atrasos em uma etapa que concentra centenas de milhares de pedidos do BPC, ampliando a capacidade de análise do instituto nos próximos meses.
