Durante a pandemia da Covid-19, a economia sofreu impactos significativos, forçando empresas e indivíduos a buscar soluções financeiras emergenciais. Essa situação levou a um aumento nas reclamações no setor financeiro em 2021.
Crescimento de Queixas no Setor Financeiro
Dados da Secretaria Nacional do Consumidor, um órgão do Ministério da Justiça, indicam que das mais de 3 milhões de reclamações registradas pelos consumidores brasileiros em 2021, uma grande parcela estava direcionada ao mercado financeiro. Notavelmente, um terço dessas queixas envolvia bancos, financeiras ou administradoras de cartões.
Aumento de Reclamações Registradas pelo BC
O Banco Central (BC) também notou um aumento nas reclamações em 2020. Comparado ao ano anterior, houve um crescimento de 56% nas queixas, especialmente relacionadas a “Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada”. Este pico coincide com o auge da pandemia e a crescente demanda por operações de crédito. Interessantemente, um terço das reclamações estava ligado ao crédito consignado com desconto em folha.
Desafios na Avaliação de Crédito
Rafael Pagani, diretor da NEOCRED, destaca os desafios no processo de avaliação de crédito. Segundo ele, esse processo é longo e complexo, exigindo precisão para garantir a efetividade na concessão de crédito.
A Importância das Soluções Digitais
Pagani também salienta que soluções digitais podem otimizar os serviços financeiros, oferecendo mais praticidade e eficiência. Essa inovação tecnológica pode ajudar a reduzir os erros que levam as financeiras a serem frequentemente citadas nas reclamações no setor financeiro pelos consumidores.
Conclusão
As financeiras, diante do alto volume de atendimentos e da complexidade dos processos, enfrentam desafios significativos. A tecnologia, conforme destacado por Pagani, pode ser uma ferramenta chave para melhorar o atendimento ao consumidor e transformar positivamente o setor.
