Um dos maiores desafios do varejo físico diante do avanço das vendas online é melhorar a experiência do consumidor, garantindo agilidade no pagamento, autorização de crédito e emissão de cartões. Nesse contexto, a tecnologia de identidade digital tem revolucionado o setor ao oferecer segurança, eficiência e integração, consolidando-se como um diferencial estratégico.
Biometria facial: rapidez e segurança no varejo
As soluções de identidade digital com autenticação por biometria facial são cada vez mais adotadas no mercado. Essas tecnologias proporcionam maior proteção de dados e fluidez nos processos. Atualmente, 9 das 10 maiores varejistas do Brasil já utilizam esse recurso, e em 2023, aproximadamente 28 milhões de transações foram realizadas com verificação de identidade por biometria facial.
De acordo com Marcelo Zanelatto, sócio e diretor da Unico, essas soluções tornam o cadastro de clientes, a emissão de cartões e a aprovação de crediários muito mais ágeis. Além disso, possibilitam o pagamento diretamente pelo aplicativo ou em totens de autoatendimento, garantindo uma experiência prática para o consumidor com o uso da tecnologia de identidade digital.
Um exemplo é a Havan, que integrou a solução da Unico para agilizar o processo de compra. Graças à biometria facial, os clientes podem finalizar uma compra utilizando apenas o reconhecimento facial, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação.
Redução de fraudes no varejo com a tecnologia de identidade digital
Outro benefício da tecnologia de identidade digital é a redução de fraudes. Em 2022, o setor evitou perdas estimadas em R$ 1 bilhão, identificando e bloqueando cerca de 350 mil fraudes. Em 2023, mais de 3 milhões de tentativas foram detectadas e barradas em diferentes segmentos.
“O uso da biometria facial oferece alta precisão e é um dos métodos mais seguros para identificação, protegendo tanto as empresas quanto os consumidores”, ressalta Zanelatto.
Investimentos no futuro do varejo
Estudos apontam que o varejo de vestuário, acessórios e serviços estão liderando os investimentos em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente. A adoção de soluções como a tecnologia de identidade digital não apenas melhora a segurança, mas também fortalece o relacionamento entre marcas e consumidores, garantindo competitividade no mercado.
