Networking é mais do que uma rede de contatos profissionais, é um sistema de suporte que permite compartilhar conhecimentos, serviços e informações entre pessoas e grupos com interesses comuns. E quando se trata de Customer Experience (CX), é fundamental para a fidelização de parcerias de longa data e para atrair novos clientes.
De acordo com um estudo publicado em “Connected”, o ser humano tem o poder de influenciar aqueles ao seu redor e isso também se aplica ao mundo dos negócios. Saber estabelecer relações pode exercer uma forte influência nos resultados de uma empresa e é o segredo para encantar o seu público.
Com os desafios enfrentados pelo mercado de CX, é importante investir tempo e esforço para consolidar sua rede de contatos para garantir sua participação no mercado. Isso inclui conhecer bem seu cliente, entender suas necessidades, antecipar seus desejos e oferecer propostas de novos produtos ou serviços. Mantendo a proximidade e imersão no core business de seus clientes, você terá visibilidade do que eles realmente precisam e o que eles ainda nem sabem que precisam.
Em resumo, criar e manter bons relacionamentos com quem já integra nossa carteira é essencial para ampliar ao máximo as oportunidades de negócio. E isso leva tempo e exige muito empenho. Nunca se esqueça: o compromisso com a reciprocidade é o coração de uma boa estratégia de networking. Se você não sabe por onde começar, um bom ponto de partida é ter a preocupação de escutar e focar a atenção naquilo que realmente importa: a satisfação máxima, decorrente da entrega das melhores soluções. Desta forma, você sempre irá se destacar e ser referência, e a diferença entre você e os seus concorrentes irá além da relação entregas versus preço, transformando-se em um universo infinito de possibilidades a seu favor.
*Opinião – Artigo por Fernanda Grolla, Vice-Presidente de Customer Experience da NEO.
