A AirHelp, uma consultoria internacional conhecida por defender os direitos dos passageiros aéreos, revelou que quatro aeroportos do Brasil figuram entre os dez melhores do mundo. Este resultado vem de uma análise abrangente que comparou cerca de 4 mil terminais aéreos globais, em 2023, focando em aspectos como pontualidade, serviços ao cliente, alimentação e opções de compra.
Os aeroportos brasileiros que ganharam destaque nesta lista são os de Recife, Brasília, Belém e Belo Horizonte. Todos estão sob administração privada e foram elogiados por oferecer espaços amplos e eficientes para os passageiros, contrastando com as reclamações frequentes dirigidas aos terminais de São Paulo, como Congonhas e Guarulhos, por seus serviços insatisfatórios.
A comparação da AirHelp não poupou críticas a terminais de cidades reconhecidas mundialmente por seus serviços aeroportuários. Aeroportos em locais como Londres e Atlanta foram citados por não atenderem às expectativas, mesmo após receberem investimentos para melhorias. Por exemplo, o aeroporto de La Guardia, em Nova York, recentemente reformado com um investimento de 8 bilhões de dólares, não conseguiu uma posição favorável no ranking.
Tomasz Pawliszyn, CEO da AirHelp, ressaltou a importância da qualidade dos aeroportos na experiência geral de viagem dos passageiros. Ele afirmou que a satisfação do cliente não depende apenas das companhias aéreas, mas também das instalações e serviços oferecidos pelos aeroportos.
Entre os aeroportos brasileiros destacados, o de Recife é gerido pela Aena desde março de 2019 e é o terminal mais movimentado do Nordeste, com uma capacidade operacional que foi ampliada no último ano. O aeroporto de Brasília, administrado pela Inframerica desde 2012, expandiu suas instalações e aumentou a capacidade de seu pátio de aeronaves, destacando-se pela eficiência em operações.
O terminal de Belém, sob concessão da Norte da Amazônia Airports (NOA) desde 2022, está passando por obras de ampliação e modernização em preparação para sediar a COP 30, uma importante conferência climática da ONU, prevista para 2025. Já o aeroporto de Belo Horizonte, gerenciado pela BH Airport desde 2014, modernizou sua infraestrutura ao longo dos anos, se posicionando como um importante centro de compras e o mais pontual das Américas.
Confira o ranking dos 10 melhores aeroportos do mundo:
1 – Aeroporto Internacional de Mascate – Mascate, Omã
- AirHelp Score: 8,54
- Pontualidade: 8,4
- Opinião do cliente: 8,7
- Alimentação e lojas: 8,9
2 – Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes-Gilberto Freyre – Recife, Brasil
- AirHelp Score: 8,49
- Pontualidade: 8,5
- Opinião do cliente: 8,4
- Alimentação e lojas: 8,7
3 – Aeroporto Internacional da Cidade do Cabo – Cidade do Cabo, África do Sul
- AirHelp Score: 8,48
- Pontualidade: 8,6
- Opinião do cliente: 8,1
- Alimentação e lojas: 8,5
4 – Aeroporto Internacional de Brasília-Presidente Juscelino Kubitschek – Brasília, Brasil
- AirHelp Score: 8,43
- Pontualidade: 8,6
- Opinião do cliente: 8,1
- Alimentação e lojas: 8,1
5 – Aeroporto Internacional de Hamad, em Doha – Doha, Catar
- AirHelp Score: 8,41
- Pontualidade: 8,3
- Opinião do cliente: 8,5
- Alimentação e lojas: 8,7
6 – Aeroporto Internacional de Osaka, em Itami – Osaka, Japão
- AirHelp Score: 8,37
- Pontualidade: 8,7
- Opinião do cliente: 8,1
- Alimentação e lojas: 7,8
7 – Aeroporto Internacional de Belém/Val-de-Cans – Belém, Brasil
- AirHelp Score: 8,36
- Pontualidade: 8,5
- Opinião do cliente: 8,2
- Alimentação e lojas: 8,2
8 – Aeroporto Internacional Tancredo Neves, em Belo Horizonte – Belo Horizonte, Brasil
- AirHelp Score: 8,35
- Pontualidade: 8,4
- Opinião do cliente: 8,2
- Alimentação e lojas: 8,3
9 – Aeroporto Internacional de Narita, em Tóquio – Tóquio, Japão
- AirHelp Score: 8,31
- Pontualidade: 8,2
- Opinião do cliente: 8,5
- Alimentação e lojas: 8,6
10 – Aeroporto de Amami – Amami, Japão
- AirHelp Score: 8,27
- Pontualidade: 8,5
- Opinião do cliente: 7,9
- Alimentação e lojas: 8
Claudio Frischtak, da consultoria Inter.B, comentou sobre o sucesso dos processos de concessão aeroportuária no Brasil, embora tenha ressaltado que os desafios enfrentados pelos aeroportos não se limitam à sua gestão. Segundo ele, problemas com as companhias aéreas e o acesso aos terminais também impactam a qualidade dos serviços aeroportuários.
A visão dos passageiros sobre a qualidade dos serviços oferecidos reflete o reconhecimento obtido pelos aeroportos brasileiros no ranking da AirHelp. Rafael Uesato, um viajante frequente, compartilhou sua experiência positiva no aeroporto de Brasília, destacando sua capacidade de atender à demanda mesmo nos períodos de maior movimento.
