Desde que inaugurou sua primeira loja física em Seattle há quase uma década, a Amazon vem experimentando diferentes formatos de varejo físico, incluindo aquisição da rede Whole Foods e lançamento das Amazon Go e Amazon Fresh. No entanto, a gigante do e-commerce enfrenta desafios em traduzir seu sucesso online para as lojas físicas, com estratégias ainda em fase experimental.
Expansão e desafios
Apesar do anúncio do CEO Andy Jassy, em 2023, sobre a ambição de “ficar grande” no varejo físico, a Amazon vem mostrando sinais de reavaliação dessa expansão. Recentemente, a tecnologia “Just Walk Out” começou a ser removida de algumas lojas Fresh, um retrocesso para a inovação que prometia compras sem a necessidade de passar pelo caixa.
Prioridades da Amazon em revisão
A área dedicada ao varejo físico viu um crescimento modesto nos últimos quatro anos, enquanto a infraestrutura para varejo online e centros de dados mais que dobrou. Isso sugere uma reorientação das prioridades da Amazon, com uma possível redução de foco nas lojas físicas, conforme evidenciado pelo balanço da empresa de 2023.
Encerramentos e cortes
Em 2022, o encerramento de várias lojas físicas levou a Amazon a registrar uma baixa contábil superior a US$ 1 bilhão. A empresa continua buscando cortar custos e ajustar o número de funcionários aos níveis de demanda pós-pandemia, com demissões recentes incluindo a equipe técnica das lojas físicas.
Desafio da diferenciação
A Amazon enfrenta o desafio de se diferenciar no mercado de varejo físico, onde suas vantagens no comércio eletrônico, como preços baixos e vasta seleção de produtos, não se aplicam da mesma forma. As lojas Go e Fresh, por exemplo, não conseguem oferecer uma grande variedade de produtos devido ao seu tamanho limitado.
Polêmicas tecnológicas
A decisão de eliminar a tecnologia “Just Walk Out” destaca as dificuldades enfrentadas pela Amazon em manter suas inovações operacionais. A revelação de que as lojas Amazon Go, supostamente automatizadas, necessitavam de uma grande equipe na Índia para monitorar as gravações das câmeras de segurança levantou questões sobre a viabilidade e a legalidade do modelo.
