Nos países emergentes, serviços financeiros no varejo estão sendo integrados ao varejo para aumentar vendas e melhorar a experiência de compra. Essa tendência foi destacada na pesquisa “Retail Reinvention: a Framework for Future Growth”, apresentada na NRF Retail’s Big Show 2025 pela Euromonitor International e pela National Retail Federation (NRF).
Após três dias de evento, a NRF Retail’s Big Show 2025 chegou ao fim na última terça-feira (14/1). Organizado pela National Retail Federation (NRF), o maior evento de varejo do mundo acontece tradicionalmente em Nova York (EUA) há mais de 100 anos e costuma abordar as tendências que norteiam o setor. Os serviços financeiros no varejo foram um dos tópicos centrais discutidos no evento, mostrando como eles têm transformado o setor.
Em muitos desses mercados, os consumidores confiam mais no varejo do que nos bancos. Alternativas como cartões de loja e co-branded ajudam os clientes com melhores condições de pagamento e promoções.
Crescimento do E-commerce e Novos Modelos de Negócio no Varejo
O comércio eletrônico está crescendo e deve representar 56% das vendas globais nos próximos cinco anos. Modelos como marketplaces e vendas por redes sociais também estão em alta. Entre 2018 e 2023, os marketplaces cresceram US$ 1,2 trilhão, 10 vezes mais rápido que o varejo tradicional.
Essa digitalização permite mais personalização. Hoje, consumidores querem recomendações precisas, ofertas customizadas e pagamentos mais fáceis. Segundo a pesquisa, 1 em cada 5 pessoas prefere experiências adaptadas ao seu perfil. Isso ressalta como serviços financeiros no varejo, como opções de pagamento personalizadas, podem melhorar a experiência de compra.
Benefícios dos Serviços Financeiros no Varejo para Consumidores e Empresas
Pedro Albuquerque, da RPE – Retail Payment Ecosystem, explica que serviços financeiros no varejo, como cartões de loja e Cartões Private Label, ajudam a fidelizar clientes e aumentar as vendas.
“Eles oferecem descontos, parcelamentos e maior acesso ao crédito. O cliente ganha flexibilidade, e o varejista mais fidelidade e vendas”, disse Albuquerque.
Modalidades como Crédito Direto ao Consumidor (CDC) também estão ganhando espaço, permitindo que os clientes parcelem suas compras diretamente com os lojistas, facilitando o acesso a produtos.
Tecnologias como CRM (gestão de relacionamento com clientes) ajudam a entender o comportamento e feedbacks dos consumidores. Isso permite criar soluções financeiras sob medida e melhorar toda a experiência de compra, consolidando o papel dos serviços financeiros no varejo como elemento estratégico.
Confira o vídeo do nosso programa EconoBusiness sobre as Inovações no Varejo Global: Principais Insights da NRF 2025.
Sustentabilidade e Consciência Social no Varejo
A pesquisa também aponta que a sustentabilidade no varejo é um fator importante para muitos consumidores. Cerca de 30% preferem marcas alinhadas a causas sociais e políticas, enquanto 25% evitam marcas que não compartilham seus valores.
A Geração Z, em especial, prioriza custo-benefício. “Marcas que equilibram preço, qualidade e propósito têm mais chances de atrair esses consumidores”, afirmou Albuquerque. Integrar serviços financeiros no varejo que incentivem práticas sustentáveis pode ser um diferencial para esse público.
Tecnologia e Serviços Financeiros no Varejo Caminham Juntos
Caroline Jurdi, CEO da CJ HUB, destaca que a tecnologia deve ser usada com propósito. “Ferramentas tecnológicas precisam criar experiências personalizadas e conexões reais com os consumidores”, explica.
Tecnologias como Pagamento por Aproximação, Carteira Digital e Pagamento via QR Code estão transformando a experiência de compra ao oferecer agilidade e segurança. Por exemplo, a carteira digital armazena informações financeiras, tornando transações práticas e rápidas. A integração dessas tecnologias com serviços financeiros no varejoreforça a inovação no setor.
A inteligência artificial (IA) está ajudando a personalizar experiências. Ferramentas como gêmeos digitais e realidade aumentada melhoram as interações e ajudam as marcas a entenderem melhor seus clientes. Conceitos como Open Banking e Embedded Finance também vêm criando serviços mais acessíveis e personalizados. Essas soluções têm potencial para revolucionar os serviços financeiros no varejo.
Comunidade e Fidelização no Futuro do Varejo
Criar comunidades é uma tendência em crescimento. Marcas como Natura e Magalu investem em espaços onde consumidores podem trocar experiências. Programas de fidelidade, como o Amazon Prime, também fortalecem a relação com os clientes.
A integração de Super Apps e soluções como Banking as a Service (BaaS) e Lending-as-a-Service (LaaS) está ampliando as possibilidades para varejistas. Essas plataformas permitem oferecer serviços financeiros sem a necessidade de infraestrutura própria. O uso estratégico de serviços financeiros no varejo nesses contextos aumenta o engajamento dos consumidores.
O futuro do varejo depende do equilíbrio entre tecnologia e conexões humanas. Serviços financeiros no varejo desempenharão um papel importante nessa transição, ajudando a criar relações duradouras e a oferecer experiências mais completas aos consumidores.
