A pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil” revela que sete em cada dez brasileiros participam de programa de fidelidade oferecido por supermercados. O estudo foi realizado pela Neogrid, em parceria com o Opinion Box.
Entre os cadastrados, 60% — ou seis em cada dez consumidores — participam de dois a quatro programas diferentes. Esse dado mostra que o programa de fidelidade se tornou parte da rotina de muitos brasileiros.
“Os programas de fidelidade assumem um papel cada vez mais estratégico ao oferecerem alívio real ao orçamento das famílias, permitindo que os consumidores preservem hábitos de consumo essenciais”, explica Christiane Cruz Citrângulo, Chief Marketing Strategy Officer da Neogrid.
Ela destaca que, além de ajudar no bolso, os programas servem para aproximar marcas e clientes. “São uma ferramenta de retenção que fortalece vínculos com benefícios recorrentes e alinhados ao dia a dia”, afirma.
Por que os consumidores buscam o programa de fidelidade?
O levantamento indica os benefícios mais valorizados no programa de fidelidade. As milhas aéreas aparecem em primeiro lugar, citadas por 60% dos entrevistados. Em seguida, 54% mencionam os descontos e 42% valorizam o acesso a promoções exclusivas.
O estudo também aponta que o planejamento das compras é influenciado pelos benefícios. Segundo a pesquisa, 68% dos consumidores organizam as compras com base nas promoções e descontos obtidos nos programas de fidelidade. Esse comportamento reforça o impacto das vantagens no consumo diário.
Diante desse cenário, a Neogrid reforça a importância de uma comunicação clara e antecipada, adaptada às expectativas do público. Em um momento de alta sensibilidade ao preço, a estratégia pode fortalecer o relacionamento com o consumidor.
A recomendação da Neogrid para varejistas e indústrias é investir de forma mais estratégica. As marcas devem priorizar campanhas segmentadas, personalizadas ou massivas, sempre alinhadas ao estoque e ao mix de produtos, para garantir melhores resultados.
A pesquisa ouviu mais de 2 mil pessoas de todo o Brasil, maiores de 16 anos e de diversas classes sociais. Todos os participantes são responsáveis, total ou parcialmente, pelas compras da casa.
