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Latam multada pela Anac por informações falsas sobre atendimento ao consumidor

Latam pede recuperação judicial nos EUA
(Foto: Divulgação)

A Latam foi penalizada pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) com a maior multa do ano passado, devido a informações falsas sobre o atendimento ao consumidor.

Entenda

A companhia havia afirmado à Anac que o tempo de espera médio no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) era de 1 minuto, porém, na verdade era superior a 1 hora. A multa inicial foi de R$ 1,95 milhões, mas após acordo, o valor pago foi de R$ 962 mil.

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A Agência abriu o processo contra a Latam em 2021 devido ao elevado número de reclamações de consumidores relacionadas a dificuldades em obter reembolsos e outros direitos. Durante a investigação, foi descoberta a discrepância entre as reclamações e as informações enviadas pela Latam, resultando na multa por ter enviado informações falsas sobre o atendimento ao consumidor.

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