A indecisão na Black Friday atingiu 55% dos brasileiros, é o que aponta o levantamento da Hibou em parceria com a Score Agency. Segundo o levantamento, apenas 45% dos consumidores confirmaram, com certeza, a intenção de fazer compras no período promocional, uma queda de 9 pontos percentuais em relação a 2024.
Nesse sentido, a pesquisa revela um consumidor mais atento, comparando preços com rigor e reduzindo impulsos de compra. Essa dúvida nas compras pressiona o varejo, que agora enfrenta um público mais técnico e criterioso antes de avançar para qualquer oferta.
Segundo Lígia Mello, da Hibou, esse padrão:
“Exige atenção, pois o consumidor passou a priorizar descontos coerentes, reputação da marca e clareza nas ofertas, fatores que sustentam a decisão final.”
Indecisão na Black Friday altera o ritmo de pesquisa do consumidor
Além disso, a pesquisa também indica que 42% dos consumidores anotam preços com antecedência e apenas 7% checam valores no dia da campanha. Esse comportamento reforça o uso de comparações de preços e amplia o peso de critérios. Entre critérios, temos avaliações online, transparência e frete grátis, preferência marcante para boa parte dos entrevistados.
À medida que o fim de ano se aproxima, o planejamento se fortalece e exige coerência entre histórico de preço e oferta anunciada. O medo de mudanças repentinas no preço, ou o famoso “Black Fraude”, quando lojas aumentam preços de produtos meses antes só para simular descontos no período, são fatores-chave para indecisão na Black Friday.
Risco de fraudes aumenta a cautela e intensifica a incerteza do consumidor
A hesitação na Black Friday também se apoia no receio crescente de golpes digitais, anúncios duvidosos e páginas que simulam ofertas irreais. A pesquisa demonstra que parte dos consumidores teme cair em práticas como alteração artificial de preços, uso indevido de dados e lojas que desaparecem após o pagamento.
Esse ambiente reforça a dependência de verificações prévias, elevando a busca por sites confiáveis, histórico de avaliações e canais de compra que ofereçam garantias claras. Como consequência, a cautela ampliada se soma à pressão sobre varejistas para provar a autenticidade de cada oferta.
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Dúvida nas compras impulsiona busca por descontos verificáveis
Com a dúvida nas compras em alta, varejistas precisam sustentar estratégias baseadas em credibilidade. Isso porque a experiência digital, a consistência da oferta promocional e a reputação da marca ganharam importância. Portanto, moldando um ambiente competitivo e atento a possíveis distorções de valor.
E essa dinâmica também é guiada pelo fato de que 88% dos consumidores pretendem se presentear, enquanto apenas 7% aproveitam a data para adquirir itens que normalmente não comprariam sem desconto.
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Prioridades do varejo frente a indecisão
Por fim, incerteza na Black Friday do consumidor mostra que o desempenho do setor dependerá da capacidade de entregar benefícios autênticos, sustentados por clareza e dados acessíveis. O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) constantemente alerta para cuidados sobre compras nesse período e compartilha dicas para diminuir a incerteza.
Mas, em um mercado mais exigente, a combinação entre descontos reais, política de entrega eficiente e reputação consolidada tende a definir quem avança no fim do ano, marcando uma disputa de atenção pautada por análise contínua e escolhas mais calculadas.
