Três em cada quatro consumidores de centros comerciais pesquisam preços online antes da compra. Essa mudança no hábitos de compra foi apontada por um estudo da presidente da Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers). Para a entidade, esse comportamento abre espaço para acelerar a digitalização de pequenos e médios lojistas, ampliando as opções de compra.
A pesquisa revelou que 43% dos entrevistados já realizaram compras em canais digitais de shoppings, como sites oficiais, WhatsApp ou outras plataformas. Além disso, 35% possuem aplicativos de centros comerciais no celular. Apesar do crescimento do comércio eletrônico, os shoppings seguem relevantes: 43% visitam para compras, 31% para entretenimento, 21% para gastronomia e 5% para serviços. Esses dados confirmam uma clara mudança no hábitos de compra e na forma como consumidores interagem com o varejo.
Mudança no hábitos de compra redefine preferências dos clientes
Para 24% dos consumidores, a localização é o fator decisivo na escolha do shopping. Outros 22% priorizam a variedade de lojas. No quesito segurança, 46% preferem comprar nesses ambientes, e 36% valorizam a conveniência. Entre os frequentadores, 65% usam veículo próprio, com tempo médio de permanência de 80 minutos.
O estudo indica que a mudança no hábitos de compra cria um perfil híbrido de consumidor. Ele combina a praticidade digital com a experiência física. Para o varejo, isso exige estratégias omnichannel, integração de estoques e experiências personalizadas que unam conveniência online e contato presencial.
O presidente da Abrasce, Glauco Humai, destacou que compreender emoções e necessidades dos frequentadores é fundamental. Segundo ele, o setor mostrou resiliência durante a pandemia e agora retoma plenamente seu papel no cotidiano.
