No cenário comercial de Pernambuco, a estratégia de cashback, que consiste na devolução de uma parte do valor gasto em compras, tem se mostrado um poderoso instrumento para atrair e fidelizar clientes. Segundo pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), 55% dos consumidores demonstram preferência por negócios que oferecem tal benefício, evidenciando o potencial dessa prática para impulsionar as vendas no varejo.
Impacto nas vendas e fidelização
Empresas de diversos segmentos, como a Mioche, uma rede de moda masculina com unidades no Recife, Caruaru e Garanhuns, já percebem os resultados positivos do cashback. “Ao gerar o crédito com a compra, o cliente tende a retornar”, afirma Rhuan Penaforte para o Diário de Pernambuco, diretor comercial da Mioche, destacando o aumento do interesse dos consumidores pela sensação de “ganhar dinheiro enquanto compra”.
Da mesma forma, a Ótica Zeiss Vision Center, localizada no bairro do Pina, na Zona Sul de Recife, relata um aumento considerável nas vendas mensais, atribuído à adoção do cashback. Sandra Santos, consultora de vendas da ótica, observa que a estratégia não apenas incentiva o retorno dos clientes, mas também promove a expansão do círculo de consumidores através da possibilidade de ceder o benefício a amigos ou parentes.
Dados e perspectivas
Pesquisas indicam que o cashback pode elevar os gastos dos consumidores em até 83,5%, com o gasto médio dos participantes do programa sendo cerca de 85% maior em comparação com não participantes. Além disso, a frequência de compra tende a aumentar em 57%, segundo dados da plataforma de soluções de tecnologia Izio&Co.
Visão de especialistas
Cleto Paixão, analista do Sebrae Pernambuco, e Edgard Leonardo, economista, ressaltam a importância do cashback como ferramenta de visibilidade e satisfação do cliente. Paixão destaca a necessidade de um controle financeiro eficaz e uma formação de preços adequada para que a estratégia seja bem-sucedida. Leonardo aponta o cashback como uma tendência que estabelece um laço emocional entre o cliente e a marca, contribuindo para a construção de defensores da marca e aumento da satisfação do cliente.
