Segundo o relatório “Ipsos Reputation Council 2024”, que contou com a participação de 135 líderes de comunicação globais, metade acredita que a inteligência artificial (IA) irá revolucionar as operações empresariais. No Brasil, Daniela Bertocchi, diretora da Afya, aposta na transformação corporativa pela IA, ressaltando como a IA já melhora a eficiência e proporciona insights valiosos, apesar das preocupações com a gestão de crises e reputação, especialmente relacionadas a “deep fakes” e notícias falsas.
O papel crítico dos comunicadores
Bertocchi sublinha a importância crescente dos profissionais de comunicação nas empresas, dada a complexidade introduzida pela IA nas relações públicas e gestão de crises. Ela enfatiza que as empresas não podem prescindir desses profissionais no cenário atual.
Transformação corporativa pela IA: a questão da maturidade profissional
Apesar do otimismo, um estudo da consultoria Olivia Brasil revela uma lacuna: apenas 6% dos profissionais se consideram maduros o suficiente para integrar IA no dia a dia de trabalho. Reynaldo Naves, da Olivia Brasil, aponta que essa falta de maturidade indica a necessidade de uma visão mais sistêmica da IA nas estratégias empresariais.
Utilização de IA em processos internos
Apesar das possibilidades oferecidas pela IA, 56% das empresas ainda não a empregam para transformação organizacional. Naves afirma que a IA pode auxiliar em dimensões estratégicas e operacionais, ajudando a moldar estratégias de negócio mais eficazes. “Ela já está presente em nosso dia-a-dia há bastante tempo nos corretores de texto dos celulares, nos algoritmos e avatares dos canais de atendimento, pensando em atividades práticas”, aponta o especialista. A mudança, de acordo com ele, “é essencialmente uma questão de educação, adoção, governança e, claro, capacidade de investimento”.
Desafios ESG e IA
Priscilla Branco da Ipsos e Nêmora Reche da Syngenta comentam sobre os desafios ESG enfrentados pelas empresas. Eles destacam a necessidade de demonstrar impactos práticos das iniciativas ESG e a importância de uma governança transparente e ética, especialmente em um ambiente influenciado pela IA. “Para isso, é preciso ser muito transparente não só sobre as ações que serão adotadas, mas também sobre as metas, métricas e como essas entregas serão acompanhadas e auditadas”, afirma. “Os exemplos e casos de sucesso compartilhados não podem ser meras peças de marketing, precisam ser verdadeiras expressões da contribuição concreta da empresa para a pauta de sustentabilidade”.
Gerenciamento de dados e decisões baseadas em IA
A pesquisa acerca da transformação corporativa pela IA revelou que 23% das empresas ainda carecem de uma estratégia eficaz de gerenciamento de dados, e apenas 16% baseiam decisões estratégicas em dados de forma integrada. Naves salienta que, para uma adoção bem-sucedida da IA, as empresas precisam primeiro otimizar o uso de dados existentes e aprender a fazer as perguntas certas.
