A experiência do consumidor está mudando com rapidez. Hoje, as pessoas não querem apenas comprar um produto. Elas buscam um relacionamento direto com as marcas, interações reais e conteúdos personalizados. Essa transformação é resultado do avanço da tecnologia e do uso constante das redes sociais no dia a dia.
De acordo com a pesquisa Tendências de Consumidores, feita pela Associação Brasileira de Automação – GS1 Brasil, a interação com marcas pelo Instagram subiu de 64% para 76%. No YouTube, foi de 48% para 62%. Já no WhatsApp, a presença dos consumidores em canais com empresas passou de 24% para 56%. Esse cenário mostra o quanto a experiência do consumidor está mais conectada à troca de mensagens diretas, conteúdos exclusivos e ao sentimento de fazer parte de uma comunidade.
Atendimento direto melhora a experiência do consumidor
A forma como o público lida com problemas também mostra essa mudança. A pesquisa aponta que mais da metade dos consumidores ainda usa sites de reclamação, mas o contato direto com as marcas cresceu de 46% para 53%. Essa procura por soluções mais rápidas e privadas faz parte da nova experiência do consumidor, mais ativa e exigente.
Além disso, o uso das redes sociais como espaço para reclamações está diminuindo. Os consumidores preferem interações privadas, que gerem resultado. Empresas que não respondem com agilidade e atenção colocam em risco sua imagem e podem perder clientes para marcas mais preparadas.
Relacionamento é o novo valor para o consumidor
Para atender bem, as empresas precisam criar formas de conexão real. Investir em canais de comunicação eficientes, comunidades digitais e programas de fidelidade é essencial. A experiência do consumidor atual exige presença, escuta ativa e respostas rápidas.
Cada ponto de contato é uma chance de gerar valor e fortalecer a confiança. Um bom relacionamento não apenas mantém o cliente, mas o transforma em alguém que recomenda a marca. Em um mercado competitivo, a experiência do cliente é o que faz diferença.
Sua marca está preparada para oferecer uma boa experiência do consumidor?
