Nath Finanças, influenciadora digital, está provocando uma onda de questionamentos nas centrais de atendimento dos principais bancos do Brasil após uma série de postagens sobre cobranças indevidas de tarifas bancárias. A revelação, que se tornou viral nesta semana, instigou uma corrida de internautas em busca de reembolsos e a mudança para contas correntes gratuitas.
Nath Finanças, cujo nome verdadeiro é Nathalia Rodrigues, é uma influenciadora digital brasileira conhecida por disseminar educação financeira de forma descomplicada em suas redes sociais. Formada em Administração Pública pela UFF (Universidade Federal Fluminense), ela usa sua experiência e conhecimento para educar seus seguidores sobre economia pessoal, investimentos e direitos do consumidor, sempre de forma acessível e direta. Nath é frequentemente reconhecida por seu trabalho, sendo considerada uma das principais vozes na educação financeira digital no Brasil.
Em recentes publicações, a influenciadora digital instruiu seus seguidores a migrar suas contas para opções gratuitas, que não exigem o pagamento de mensalidade ou pacotes de tarifas, e a reivindicar reembolsos por cobranças feitas em meses anteriores. Ambas as ações, a opção de conta corrente básica gratuita e a devolução de tarifas previamente cobradas sem apresentar a alternativa gratuita, são obrigações dos bancos e um direito dos correntistas, segundo o Banco Central (BC).
O assunto veio à tona quando uma seguidora compartilhou que ainda estava pagando tarifa bancária, explicou Nath em um vídeo para a CNN. Ela acrescentou: “Foi quando eu decidi tratar novamente o tema das tarifas bancárias e a solicitação de reembolso, que é um direito quando a cobrança é indevida ou quando o cliente desconhece a existência de um pacote de serviços essenciais gratuitos”.
Em resposta, a Febraban, que representa os bancos, afirmou que as instituições financeiras seguem a regulamentação do Banco Central no momento de abrir a conta-corrente, apresentando todas as opções de serviços bancários e seus respectivos custos, incluindo os essenciais. A entidade também reforçou que não há custos caso o cliente decida mudar para os serviços essenciais.
O Banco Central, por sua vez, lembrou aos consumidores que a abertura e a manutenção de um relacionamento com a instituição financeira é uma decisão conjunta entre cliente e banco. No entanto, ressaltou que os consumidores que se sentirem prejudicados, por exemplo, com a cobrança indevida de tarifas, podem entrar em contato diretamente com o banco para solicitar o reembolso.
