A linha aérea Latam Brasil decidiu abolir o processo de check-in para os voos domésticos. Os clientes que compram passagens pelos sites e aplicativos da empresa já recebem o cartão de embarque. É a primeira aérea no país a digitalizar o processo.
Além do check-in automático, a Latam também vai aumentar os dispositivos para que os próprios clientes façam o despacho e a etiquetagem de suas bagagens em aeroportos no Brasil. O self bag drop já é usado em outros mercados, como nos Estados Unidos.
A Latam não deve fazer cortes em seu pessoal de solo, segundo o executivo. Os funcionários poderão ser deslocados para outras funções.
A empresa também anunciou que vai rever o sistema digital pelo qual o passageiro gerencia créditos e reembolsos por passagens não utilizadas. Esse tipo de situação aumentou durante a pandemia.
